Hva vil det si å være synlig?
Når vi snakker om synlighet, mener vi at bedriften din dukker opp når potensielle kunder leter etter det du tilbyr. Det kan være gjennom et Google søk, en annonse på Meta eller Pinterest, en video på TikTok, en artikkel på LinkedIn eller ved at innholdet ditt dukker opp på For You siden til målgruppen din.
Å være synlig handler om å være til stede i de små øyeblikkene der kundene blir kjent med deg. Kanskje de ikke trenger tjenesten din i dag, men når behovet først oppstår, er det mye større sjanse for at de husker bedriften de har sett flere ganger enn den de aldri har hørt om.
Hvorfor er synlighet viktig?
Se for deg at du trenger en elektriker, frisør eller et reklamebyrå. Du finner to bedrifter. Den ene har en oppdatert Google profil, aktive sosiale medier, gode anmeldelser og viser frem prosjektene sine jevnlig.
Den andre har en Facebook side som sist ble oppdatert for ett år siden, få referanser og en nettside som ser ut som den aldri har blitt rørt.
Hvem velger du?
For de aller fleste er svaret ganske enkelt. Ikke nødvendigvis fordi den første bedriften er best, men fordi den føles tryggere.
Vi mennesker velger ofte det som føles kjent. Når en potensiell kunde har sett bedriften din flere ganger, lest noen artikler, sett noen videoer eller lagt merke til annonsene dine, blir terskelen lavere for å ta kontakt. Synlighet handler derfor om langt mer enn å få visninger. Det handler om å bygge tillit lenge før kunden trenger det du tilbyr.
Når behovet først oppstår, begynner kunden å undersøke. De googler deg, sjekker Instagram profilen din, ser etter referanser, besøker nettsiden og leser anmeldelser før de bestemmer seg. Derfor er det viktig å være synlig på flere relevante steder og gi et helhetlig inntrykk av bedriften.
Mange ser på markedsføring som en kostnad, men færre tenker over hva det koster å la være. Når du ikke er synlig, blir det lettere for kunden å velge en konkurrent de allerede kjenner til. Mens du er stille, fortsetter konkurrentene å bygge tillit, bli husket og dukke opp igjen og igjen hos målgruppen.
Det er derfor innlegg i sosiale medier og annonser som går jevnlig handler om mer enn å få visninger. Målet er at kunden allerede skal kjenne til bedriften din og ha tillit til det du tilbyr når de er klare til å ta kontakt.
Kontinuitet og gode rutiner er nøkkelen til resultater.
En av de vanligste feilene vi ser, er at bedrifter bruker sosiale medier når det passer dem.
Det blir et innlegg når det er litt roligere på jobb. Kanskje noen bilder fra et prosjekt. Så går det et par uker før neste innlegg, og til slutt stopper det helt opp fordi hverdagen tar over. Problemet er at kundene dine ikke følger den samme planen…
De scroller på Instagram i lunsjen, ser en Reel en tirsdagskveld og søker etter en leverandør en søndag formiddag. De vurderer kanskje å kjøpe i flere uker før de tar kontakt.
Kundene dine er der ute hele tiden, selv om du ikke er det. Og de stoler ikke alltid på en bedrift som hadde en referanse delt for 8 måneder siden.
Derfor er det viktig å være synlig jevnlig. Ikke fordi du skal publisere for enhver pris, men fordi du ønsker å være bedriften folk husker når behovet oppstår.
Jeg poster hele tiden, men får ingen resultater
Dette er noe vi hører ofte.
Mange tror at problemet er at de ikke når ut til målgruppen. Men i mange tilfeller handler det ikke om rekkevidden. Det handler om at innholdet ikke gir folk en grunn til å stoppe opp.
Vi analyserer trender i sosiale medier hele tiden for å forstå hva som fungerer akkurat nå. Én ting går igjen på tvers av nesten alle plattformer.
Innholdet bør ikke se ut som en annonse.
Vi blir eksponert for hundrevis av annonser hver dag. Derfor har vi også blitt flinke til å kjenne dem igjen. Ser noe ut som en reklame, er det lett å scrolle videre uten å tenke over det.
Derfor har UGC, User Generated Content, blitt mer og mer populært. Innholdet oppleves mer ekte og mindre som en tradisjonell reklame. Folk blir nysgjerrige, ser ferdig videoen og får med seg budskapet.
Selger du klær? Ikke start med et bilde av genseren og teksten «Kjøp nå». Vis heller noen som setter sammen et antrekk, filmer en «outfit of the day» eller viser hvordan plagget ser ut i bruk.
Selger du en tjeneste som kanskje ikke er den mest spennende å snakke om, som tannpleie, regnskap eller forsikring? Da kan humor eller nyttige tips være det som får folk til å stoppe opp. I stedet for å fokusere på å selge, kan du lære bort noe, svare på spørsmål målgruppen ofte har eller fortelle en historie de kjenner seg igjen i.
Specsavers er et godt eksempel på en merkevare som bruker humor for å gjøre et hverdagslig tema både underholdende og minneverdig. Resultatet er at folk husker merkevaren lenge etter at de har scrollet videre.
Et annet viktig tips er å komme raskt til poenget. De første to til tre sekundene avgjør om noen fortsetter å se eller scroller videre. Start med en sterk hook, et spørsmål eller et problem målgruppen kjenner seg igjen i. Fanger du oppmerksomheten med én gang, er sjansen mye større for at resten av innholdet også blir sett.
En komplett profil kan være grunnen til at kunden velger deg
Noe av det viktigste vi gjør innen markedsføring, er å øke synligheten og bygge tillit til bedrifter. Målet er ikke bare at noen skal se logoen eller navnet ditt, men at de skal føle seg trygge nok til å velge deg.
Digital markedsføring handler derfor ikke om å legge ut mest mulig innhold eller bruke mest penger på annonser. Det handler om å være der kundene dine er, med innhold som er relevant og nyttig. Det kan være et innlegg på LinkedIn, en video på Instagram, en Meta annonse, en blogg som svarer på spørsmål kundene søker etter eller referanser som viser hva du har levert tidligere. Hver gang noen møter merkevaren din, bygger du litt mer tillit.
Skal noen betale 20 000 kroner eller mer for et produkt eller en tjeneste, trenger de gjerne bevis på at bedriften er seriøs. De vil se at du har levert lignende tjenester før, lese erfaringer fra tidligere kunder og forstå hva de kan forvente.
Derfor er referanser, kundeanmeldelser, tidligere arbeid og innlegg om gjennomførte leveranser så viktige. Jo enklere denne informasjonen er å finne, desto lettere er det for kunden å stole på deg. Og ofte er det nettopp den tilliten som avgjør om de tar kontakt med deg eller en konkurrent.
Jeg har ikke budsjett til å være overalt
I denne artikkelen mener vi ikke at du må være synlig på alle plattformene vi har nevnt. Det viktigste er at du er til stede på de stedene som betyr mest for bedriften og kundene dine.
Når vi møter en ny kunde, starter vi ofte med å bli kjent med bedriften. Vi ser på markedet, konkurrentene og hvem de potensielle kundene og målgruppene er.
Deretter anbefaler vi hvor bedriften bør starte, hva som bør prioriteres, hva som er nødvendig og hvilke plattformer det er mest naturlig å fokusere på. Over tid kan vi utvide til flere kanaler basert på resultatene vi ser. Målet er ikke at bedriften skal være overalt. Målet er at den skal være synlig på de riktige stedene.
Før du mener du har alt på plass, gå gjennom denne listen
Det finnes flere ting du kan få på plass selv som gjør at bedriften fremstår mer troverdig. Hvis en potensiell kunde søker opp bedriften din, skal de raskt få bekreftet at de har kommet til riktig sted.
Her er en enkel sjekkliste over det vi mener alle bedrifter bør ha på plass for å bygge tillit:
- Google Business profil: Når noen søker etter bedriften din på Google, er dette ofte det første de ser. Er åpningstidene oppdaterte? Stemmer adressen og telefonnummeret? Har du gode bilder, anmeldelser og en tydelig beskrivelse av bedriften? En komplett profil gjør det enklere for potensielle kunder å stole på deg. Er du usikker på om profilen din er optimalisert? Les vår tidligere artikkel der vi går gjennom alt du bør ha på plass.
- Nettsiden: Nettsiden bør være oppdatert, enkel å navigere og tydelig forklare hva du tilbyr. Mange tar en rask titt før de bestemmer seg. Samtidig er en god nettside viktig for at du skal dukke opp i Google og AI baserte søk.
- Kundeanmeldelser: Folk stoler på andre kunder. Be tidligere kunder legge igjen en anmeldelse på Google eller andre relevante plattformer. Noen få gode anmeldelser kan være nok til å vippe en usikker kunde i riktig retning.
- Referanser og tidligere arbeid: Vis frem prosjektene du er stolt av. Bilder, videoer og korte beskrivelser av tidligere leveranser gjør det enklere for nye kunder å se hva de kan forvente.
- Sosiale medier: Du trenger ikke poste hver dag, men kontoene dine bør vise at bedriften lever. Gamle innlegg fra ett år tilbake kan gi inntrykk av at bedriften ikke lenger er aktiv. Begynn med ett innlegg i måneden eller lei inn noen som kan skape innhold for bedriften din.
- Kontaktinformasjon: Gjør det enkelt å ta kontakt. Telefonnummer, e-post, kontaktskjema og eventuelt adresse bør være lett å finne, uansett om kunden besøker nettsiden eller sosiale medier.
- Et tydelig budskap: Når noen besøker bedriften din for første gang, bør de forstå hva du tilbyr i løpet av få sekunder. Hvis kunden må lete etter svaret, er sjansen stor for at de går videre til neste alternativ.
Synlighet er en investering
God markedsføring handler om å være til stede når kundene leter, gi dem en grunn til å stole på deg og gjøre det enkelt å velge deg når tiden er inne. Spørsmålet er kanskje ikke bare hva markedsføring koster. Spørsmålet er hva det koster å la være.
Ta kontakt med oss, så hjelper vi deg med å få alt på plass. Sammen finner vi ut hva bedriften din trenger for å bli mer synlig og bygge tillit hos kundene. Vi jobber med alle typer budsjett! 🩷
Kilder
Semrush, User Generated Content (UGC): What It Is and Why It Matters. Les artikkelen her
